Emploi cadre :
Manager Téléphonie Avaya – H/F


Recrutement pour le compte d’un client final
Nouvelle opportunité en CDI au sein de la Direction des Systèmes d’Information d’un groupe du secteur du retail pour un(e) Manager Téléphonie Avaya !
Le poste
Imaginez-vous au cœur d’une organisation où la téléphonie est le moteur de l’activité : 1,3 million d’appels chaque mois, 110 sites, et une équipe prête à relever des défis.
Vous prendrez la tête d’une mission critique : garantir que tout fonctionne parfaitement pour permettre à l’entreprise de répondre efficacement à ses clients.
Concrètement, votre rôle consistera à :
- Gérer et superviser les infrastructures téléphoniques (Avaya Aura, SIP, Call Centers) pour garantir leur disponibilité et leur efficacité.
- Piloter une équipe mixte composée de prestataires sur site et d’un infogérant, tout en ayant la possibilité de structurer et renforcer cette équipe selon les besoins.
- Être au centre des interactions clés, en animant des réunions fonctionnelles et en collaborant avec des responsables de sites, des équipes métiers et la direction.
- Assurer le suivi et la résolution des incidents critiques, car dans ce poste, vous ne lâchez rien tant que le problème n’est pas réglé.
- Proposer des solutions pragmatiques et innovantes, en ayant une approche réaliste adaptée aux besoins et aux ressources.
Un rôle à impact
Vous prendrez part à une phase de transition passionnante, avec une belle passation assurée par l’actuel responsable. L’objectif est clair : stabiliser l’existant tout en participant activement aux projets de transformation à venir. Ici, vous serez à la fois les mains dans le cambouis et force de proposition stratégique. Les déplacements restent ponctuels, mais votre leadership transversal sera quotidien.
Le profil
Ce que nous recherchons
Nous cherchons une personnalité autant qu’un parcours. Vous avez :
- Une expérience solide dans la gestion d’infrastructures téléphoniques, idéalement dans des environnements critiques comme les centres d’appels.
- Une connaissance approfondie des technologies Avaya et des solutions CTI.
- Une capacité à vulgariser des sujets techniques pour différents interlocuteurs, qu’ils soient techniciens ou directeurs.
- Une envie de vous investir sur le long terme dans une entreprise à l’identité forte et aux valeurs humaines.
Vous êtes également reconnu(e) pour votre capacité à fédérer une équipe, gérer des priorités opérationnelles, et trouver des solutions pragmatiques.
Pourquoi rejoindre cette aventure ?
Parce que vous aurez :
- Un rôle central et stratégique, avec de véritables marges de manœuvre pour structurer et développer.
- Un environnement stimulant, où l’engagement et la proximité humaine sont valorisés.
- La satisfaction de voir l’impact direct de votre travail sur les résultats de l’entreprise.
Pour postuler
Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions.
Vous pouvez nous adresser votre CV par mail à france.perrin@projeticone.fr
Pensez à la cooptation, nous valorisons votre réseau !
A bientôt !