Recrutement pour le compte d’un opérateur de Datacenters et d’infrastructures Cloud

La filiale d’un groupe à taille humaine, spécialisé dans la gestion de Data Centers recherche un (e) Service Delivery Manager. Cette personne rejoindra l’équipe Cloud où elle travaillera avec une vingtaine de spécialistes des infrastructures (systèmes, réseaux, stockage, sécurité, télécom).

Elle interviendra dans le cadre de contrats de Run et de Build.


Votre futur poste de Service Delivery Manager
Ce poste transversal est rattaché à la direction technique et Cloud. Vous serez responsable du suivi des prestations réalisées chez les clients qui vous sont confiées, à savoir :

  • Management d’une équipe de production, de coordinateurs, de responsables opérationnels de comptes, …
  • Respect des engagements de service,
  • Rentabilité financière des prestations,
  • Suivi opérationnel des contrats, vous travaillez main dans la main avec le service commercial,
  • Définition des SLA, OLA, KPI,

La satisfaction client doit être votre priorité.

Si vous appréciez la diversité technologique, votre terrain de jeu sera vaste :

  • Des environnements techniques ( Poweri, PowerLinux, X86, des baies de stockages vitualisées sous SVC ),
  • Des équipements assurant la sécurité ( FW Forcepoint, F5, Kemp, Cisco, Extreme Network… ),
  • Un large choix d’offres allant du service managé au Cloud Computing intégrant les liens opérateurs,

la supervision, l’administration et l’exploitation des SI de clients de toutes tailles avec lesquels sont établies des relations de partenariat, il y a de quoi faire !

 

Votre profil
De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience en gestion de contrats d’infogérance et de services managés acquise chez un spécialiste de la production IT.

  • Vous maîtrisez le cadre ITIL / ITSM.
  • Vous êtes un manager de terrain et vous appréciez la proximité des relations avec vos clients (avant-vente, préconisation, foisonnement, négociation, suivi qualité, gestion des contrats …).
  • Vous participez au développement des catalogues de services et aux lancements de nouvelles offres (veille, innovation).
  • Vous appréciez la polyvalence, la prise de responsabilités, le management d’équipes techniques et l’accompagnement des commerciaux.

L’environnement de l’entreprise est foncièrement humain et orienté sur la satisfaction cliente.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Anne-Sophie : annesophie.rommevaux@projeticone.fr

A bientôt,

Pensez à la cooptation, nous valorisons votre réseau.

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